Школа риторики Аргументъ

8 (495) 669-20-85




Ведение совещаний

Ведение совещаний не является сколько-нибудь серьезной проблемой, думают некоторые, и потому множество совещаний проходят совершенно бестолковым образом. А между тем, есть целых семь правил, которые любое совещание сделают лучше.

Совещания – это диалог в управлении, который наряду с еще тремя типами диалога образует золотую четверку всей диалогической речи. Даже если мы не проводим совещания в чистом виде, то есть не используем этот формат, мы все равно используем диалог в управлении.

Потому что людям хочется любой диалог превратить в диалог в управлении, даже если они просто общаются, им хочется сделать это подспудно. Ведь в чем его суть: я обозначаю проблему, вы все думаете-говорите и предлагаете решения, а потом я выбираю правильное и вы все меня слушаетесь. Очень удобно. Но на совещаниях подобные отношения между организатором диалога и участниками хотя бы реализуются общим согласием.

Ведение совещаний подчиняется правилам диалога в управлении, которых совсем мало, но которые сильно упрощают жизнь.

Алгоритм общения

Алгоритм общения не должен содержать тысячу пунктов, потому что следование подробным рекомендациям убивает спонтанность и естественность, что очень важно в разговоре. Но при этом алгоритм должен быть исчерпывающим.

Поэтому – перед вами алгоритм общения из целых четырех пунктов!

Которых хватит, чтобы выстраивать многочасовые разговоры на любые темы с любым человеком, особенно если вы знаете и следуете основным правилам общения. В том же случае, если хотя бы одним из этих трех пунктов вы решите пренебречь, можете быть уверены, что ваш разговор обречен.

Шаг первый.

Реплики собеседника следует анализировать в первую очередь на предмет затрагиваемых тем, и лишь во вторую очередь на предмет мыслей.

А вообще-то на предмет мыслей можно вообще не анализировать. Вам важны темы, которые затрагиваются, потому что темы совершенно точно можно развивать дальше, а с мыслями такое удается далеко не всегда.

«Я люблю и часто ем квашеную капусту». Отличная мысль вашего собеседника, с которой непонятно что делать и как ее продолжать. Но если посмотреть на темы, то их тут много и есть, из чего выбрать – еда, овощи, ферментированные продукты, вкусовые предпочтения, привычки, дистанция между желаниями и их осуществлением etc.

Основные правила общения

Основные правила общения могут выглядеть просто и незамысловато, но на то они и основные – без них разговор имеет реальную возможность превратиться в мучение или вообще не состояться.

Для ораторского искусства общение является базой, на которой уже можно возводить стройное здание диалога-убеждения. Общение должно быть приятным и желанным для собеседника, чтобы он хотел продолжать общаться, а у оратора появлялось поле для маневра и время для работы.

Само по себе общение не убеждает и не вкладывает в голову человека никаких нужных оратору мыслей, но у общения и нет таких задач.

Первое правило общения. За комфортность общения отвечает более подготовленный собеседник.

То есть мы. Нельзя надеяться на то, что обрывающийся или заходящий в тупик диалог будет подхватывать наш визави – ему это не надо. Мы обязаны сделать так, чтобы собеседнику в разговоре с нами было приятно, интересно, свободно и хотелось продолжения. Скорее всего на начальных этапах практики правильного общения нам будет трудно, потому что голова будет постоянно работать – ничего страшного, лишь бы трудно не было собеседнику.

Построение диалога и модель диалога

Построение диалога невозможно усилиями лишь одной стороны, оппонент тоже должен согласиться на определенную модель диалога. В этом одно из главных отличий диалога от монолога, в котором достаточно моно-усилий оратора.

Любой диалог состоит из микса четырех типов диалога, здесь мы рассматриваем только один из них – диалог диалектический, который для краткости называют просто диалогом. Этот тип диалога нужен для того, чтобы во время уважительного обмена мнениями найти правду. Собеседники не пытаются друг друга обмануть или навязать свою точку зрения, они действительно общаются ради истины.

Всё построение диалога, вся его модель заточена под эту цель. Если у вас другие цели – используйте другой тип диалога.

Диалектический диалог начинается с определения темы. Этап только кажется необязательным, на самом деле он экономит много времени, потому что людям свойственно менять тему разговора и не замечать этого. И определение темы общения может оказаться не такой простой задачей, возможно вы с удивлением узнаете, что противоположная сторона пришла говорить совсем не о том, к чему готовились вы.

Типы диалога

Типов диалога всего четыре, один из которых практически не существует в природе, один очень сложно осуществить, один обычно используют неправильно и еще один – тот, к которому все участники общения подспудно тяготеют.

Любой диалог состоит из смешения элементов четырех типов диалогов.

Но если вы решите почитать популярные статьи/сайты/книги на эту тему, вам расскажут другое – что диалогов очень много, что типы их сложны и разнообразны, а люди, которые это всё придумали, очень умны. Наверное, поэтому они и создают рефлексивные диалоги, подводящие, этикетные, презентационные, смыслотворческие, прескриптивные и праздноречивые. И еще сто штук, а потом каждому по десять подвидов.

Когда дело касается реальной практики, все эти искусственные типы диалогов не только не помогают, но и прямо вредят. Риторика должна и занимается не препарированием, а созданием высказываний с целью управления людьми, поэтому у нас всё проще – четыре типа диалога (и много-много часов тренировок, чтобы ими овладеть по-настоящему).

Как правильно делать презентацию и этапы ее подготовки

Презентация – это частный вид монолога, к презентации относятся все ораторские рекомендации. Этапы подготовки презентации – это этапы подготовки речи. А если вы задаетесь вопросом, как правильно делать презентацию, значит вы спрашиваете о том, как правильно выступать с монологом.

Забудьте про слайды.

Все зациклены на них и вообще на визуале совершенно напрасно, это всего лишь один из каналов передачи вашего содержания, над содержанием как раз и нужно думать. Любой пятиклассник умеет пользоваться PowerPoint’ом и аналогами – слайды никому не дают никаких преимуществ ни перед кем.

Вы думаете, вас будет интересно слушать, если у вас красивые картинки? Занятная анимация? Правильное соотношение текста и изображений? Красивые шрифты и понятные графики? Хороший проектор? Слушать будут того, кто пришел ради аудитории, с решением ее реальной проблемы, причем доказал правильность этого решения и продемонстрировал возможность это решение осуществить.

Слушать будут оратора.

Основы аргументации

Основы аргументации заключаются не в логике, как некоторые считают. Нет, аргументы – это и есть логика, только усеченная и упрощенная для удобства применения. Основы аргументации находятся в мировоззрении человека, то есть в фактах, которые он не ставит под сомнение.

Сами по себе аргументы не работают. Пусть мы овладели теорией аргументации на высшем уровне, но любому нашему аргументу можно противопоставить другой, тоже из теории аргументации. Аргументы вторичны, первично мировоззрение человека, потому что именно на него опираются все доводы.

Любой чувствует это, когда общается с людьми за пределами своего привычного круга. Человеку с элитным бизнес-образованием будет сложно объяснить свою позицию по инвестициям монаху-отшельнику. Даже просто объяснить, не говоря уж о том, чтобы доказать ее правильность.

Теория аргументации

Теория аргументации – значимая часть ораторского искусства, без аргументов не обходится ни одно высказывание, претендующее на то, чтобы быть новым и интересным. Только банальности и избитые истины можно не аргументировать, все остальное нуждается в подтверждении.

Разбираясь с теорией аргументации помните, что она вам необходима для практики, а не для того, чтобы просто ее знать, если только, конечно, вы не пишете реферат по этой теме. Для реального применения глупо изучать академически-навороченные системы, придуманные профессорами, чтобы оправдать собственное существование. Слишком сложная и детальная классификация не позволит вам творить (профессорам тоже) – и зачем она тогда нужна?

Необходимо знать базу. Вот она.

Любой аргумент состоит из двух частей. Первая – основание, с которым невозможно спорить. Вторая – очевидная привязка к этому основанию доказуемой мысли. Когда папа советует сыну не лить с балкона воду на головы прохожим, сын слушается, ведь а) папа авторитет (основание аргумента) и б) он лично это говорит прямо сейчас (очевидная привязка).

Оснований аргументов не так много, но на одном основании можно строить множества аргументов, а сами основания использовать в любых сочетаниях. Как с нотами, которых всего ничего, но мелодии не повторяются тысячелетиями. Или как с образом оратора – составляющие образа у всех похожи, а сами ораторы разные.

Образ оратора

Образ оратора создается не только усилиями самого оратора, но и представлениями аудитории о нем. Образ оратора бесконечно важен – можно убеждать одним только образом оратора, но можно и провалить выступление, если этот образ далек от того представления об идеальном ораторе, который всегда присутствует в головах людей.

Оратор убеждает за счет трех вещей: исполнения, содержания и образа оратора, подробнее смотрите по ссылке. При некоторой сноровке и везении реально убеждать за счет чего-то одного, но обычно так не поступают, поскольку – зачем? Зачем себя ограничивать.

Если хотите, можете поэкспериментировать и попытаться донести до незнакомых с вами людей абсолютно глупую и никчемную мысль, совершенно не доказанную и не раскрытую в речи, но зато саму речь сделайте блестяще исполненной. Получилось? Поздравляем, у вас редкая способность, можете смело становиться публичным коучем-мотиватором, продавать счастье и прочий успешный успех.

Но все-таки обычно во время подготовки оратор пытается задействовать все три приема убеждения, в том числе используя образ оратора.

Этапы подготовки публичного выступления

Этапы подготовки публичного выступления стандартны для любого монолога, хотя каждый из этих этапов предполагает и творчество, и интеллектуальную работу. А кроме того, ошибка на любом этапе сильно меняет речь в сторону ухудшения ее качества, если не уничтожает полностью.

Навязанная тема
В первую очередь, оратор должен отказаться от навязанной ему темы выступления, если такая имеется. Неважно, была ли эта тема согласована с ним заранее или даже предложена им самим, от нее нужно отказаться, поскольку она сковывает. Воспринимайте ее не более, чем повод для общения.

Аудитория
Создание речи начинается с анализа аудитории. Все ли слушатели нам важны? Из тех, кто нам важны, получается ли однородная аудитория, то есть похожая по мировоззрению, или она разнородна, и нам придется очень аккуратно подбирать аргументы, чтобы лишний раз не раскалывать её? Большая она или маленькая? Хорошо ли мы понимаем базовые установки и ценности аудитории? Ошибиться в этом будет очень глупо, пример здесь.

Навыки публичных выступлений и диалога

Под навыками публичных выступлений обычно понимают навыки монолога. Хотя диалог тоже может быть публичным, но так сложилось, что его рассматривают отдельно – и это правильно, он гораздо сложнее. Монолог понятен и прост.

Вообще, у оратора есть три базовых навыка: понимание аудитории и ее нужд (психология), убедительность на уровне аргументации и структуры (аналитика и логика) и удержание внимание аудитории за счет исполнения (актерство). Подробнее про ораторские способности, навыки и качества читайте по ссылке.

Неважно, в каком формате выступает оратор, ему нужны будут все эти три базовых навыка для создания качественного высказывания. Но в зависимости от того, какой формат ему ближе или чаще используется, навыки могут довольно серьезно видоизменяться, упрощаться или усложняться.

Качество публичного выступления

Качество публичного выступления следует оценивать по трем критериям, а не по одному – уровню исполнения – как это обычно принято.

Есть три главные цели публичного выступления – цель оратора (заставить аудиторию что-то сделать) и две цели аудитории (решить свою проблему и развлечься). Подробнее о целях можно почитать тут.

Если достигнута цель оратора – перед нам успешная речь, хоть и не обязательно хорошая. Если достигнуты все три цели – перед нами успешная и хорошая речь, хоть и не обязательно идеальная. Отличия между хорошей речью и идеальной – это и есть пресловутое качество публичной речи.

В наш офисный век все любят цифры, так что пожалуйста, пример с цифрами: допустим, уровень достижения каждой цели мы можем оценить от 1 до 10 баллов, тогда успешная речь наберет 3, а идеальная – 30. Первая речь совсем некачественная, хоть и речь, и даже успешная, а вторая не только успешная, но и качественная.

Успешное публичное выступление

Можно исписать сотни страниц на тему успешного публичного выступления. Эти страницы уже написаны! Страницы и целые книги, и даже целые библиотеки книг. Но очень часто единственный критерий успешности выступления в этих книгах либо прячется где-то в примечании, либо вовсе отсутствует.

Риторика с ее рекомендациями, правилами, законами и нормами занимается тем, чтобы любое публичное выступление сделать успешным. И считает, что успешным является то высказывание, которое следует её (риторики) рекомендациям, то есть не нарушает законы, правила и нормы ораторского искусства, которые сама же риторика и придумала.

Чувствуете подвох?

Сначала якобы под ваши задачи вам предлагают систему координат, а потом начинают вас же оценивать по этой системе, забыв о ваших задачах. На самом деле риторика – не более чем инструмент, который должен служить вашим целям, а не навязывать вам свои. Не ведитесь на поводу у ораторского искусства и его преподавателей.

Как запомнить речь

Вопрос, как запомнить свою речь, возникает сразу после того, как человеку говорят, что речь нельзя читать. А читать её, разумеется, нельзя. Ни в коем случае и ни при каких обстоятельствах, потому что это очень грустное и даже стыдное зрелище.

Так как тогда запомнить?

Уровень новичка

У начинающего оратора почти всегда речь написана, то есть существует в идеальном (с его точки зрения) виде, где каждое слово на месте и всё выверено до запятой.

Такому оратору полезно знать главный закон запоминания – память работает на воспроизведение, а не на повторение. Мы запоминаем то, что используем. И напротив, память отказывается включаться, если мозг понимает, что информация вообще ему не нужна (не наш случай), или знает, где при необходимости её можно найти (наш случай, ведь речь написана).

Как не волноваться перед выступлением

Многие начинающие ораторы думают о том, как успокоиться перед выступлением, хотя думать надо об образе оратора, о составе и проблеме аудитории, о тезисе своей речи, об аргументации и структуре, об исполнении, наконец. Но думают зачем-то о волнении.

Во-первых, волноваться необходимо.

Не просто полезно, а необходимо, и тот спикер, который перестал волноваться, должен завязывать с выступлениями и искать другую область приложения своих талантов – ту, в которой волнение будет присутствовать. Потому что волнение тонизирует, активизирует и позволяет раскрываться.

Во-вторых, базовым образом волнение уходит тогда, когда в той или иной степени наступает рутина. Привычка – лучшая защита от излишнего волнения. Но как понимаете, привыкнуть к выступлениям можно только в том случае, если выступать регулярно. Поэтому главный совет по избавлению от волнения звучит издевательски просто: выступайте чаще.

Желательно выступать успешно, но для снятия волнения не-провал уже будет достаточным, а дальше нужно набирать количество, тренируя свои ораторские способности.

Цели публичного выступления

Даже самый сложный путь оказывается по силам, когда очевидна цель – и, напротив, без цели любой человек, компания, общество какое-то время могут существовать по инерции, но потом разваливаются на части. Ораторская речь тоже частенько превращается в бесформенную кучу приемов, потому что выступающий забыл о целях публичного выступления.

Суть ораторского искусства заключается в соединении интересов оратора с интересами аудитории, в маскировке интересов оратора под интересы аудитории. Слушатели после успешного выступления должны совершить некоторые действия, будучи уверены, что эти действия полезны для них, хотя в первую очередь они полезны для оратора.

Оратор не обманывает (в идеале), он работает по принципу win-win, помогая аудитории и тем самым самому себе.

Уже отсюда вытекает необходимость работы со своими способностями, с мировоззрением людей, управление ими, что подразумевает определенные техники, методики и механики как в монологическом высказывании, так и в диалоге.

Но главное – это интересы оратора и интересы аудитории.

Ораторские способности

Качества оратора – то, что хочет видеть в ораторе аудитория. Ораторские навыки – то, что натренировал в себе оратор. Ораторские способности – то, что было в человеке еще до того, как он решил стать оратором. И всё это стороны одного явления.

Ораторами не рождаются, ими становятся.

Причем становятся часто не те, у кого есть способности, а те, кому это нужно, например, в профессиональной деятельности, то есть по необходимости – и становятся неплохими ораторами. Все навыки публичных выступлений вполне можно натренировать и отшлифовать практикой, если знать, что именно тренировать, то есть понимать, что от оратора хочет получить аудитория.

Способности – навыки – качества. Моё с рождения – мною натренированное – ожидания слушателей.

Ораторские способности

Их три, проявляются они уже в детстве и не зависят от того, является ли человек действующим оратором или нет.

Первая способность – способность владеть вниманием аудитории и получать от этого удовольствие. Очень близко к актерским способностям, но актеру необходимо уметь перевоплощаться, а оратору нет, он может оставаться собой. Любой артист в широком смысле слова – от фокусника до стендапера и от певца до ведущего – обладает этой способностью и нещадно эксплуатирует её.

Как стать оратором

С чего начать и к чему стремиться, на что обращать внимание, какого преподавателя выбрать, какие блоки теории пройти и что превращать в навык – краткий план того, как стать оратором.

От простого к сложному

Задача минимум для любого выступающего, особенно для редко выступающего или выступающего впервые – не опозориться.

Сделать это достаточно просто, ведь у нас говорят откровенно плохо и потому соответствовать общему уровню несложно. Если оратор не запнулся, пару раз улыбнулся, был в меру бодр и говорил не полный бред, его примут благосклонно. А уж если он знает, что такое структура монолога, слышал про теорию аргументации, не постеснялся использовать жесты и заблаговременно отрепетировал свое выступление, его ждет успех.

Но этот успех не сделает его настоящим оратором.

Потому что риторика – это управление людьми с помощью слова. Оратор занимается не простым говорением речей или участием в переговорах, а вкладыванием в головы слушателей нужных ему мыслей, которые потом будут определять их поведение. Оратор использует инструменты коммуникации не для того, чтобы выступать и срывать аплодисменты, а для того, чтобы конфигурировать представления людей о мире.

Это сложное и комплексное умение, этому стоит научиться, но не всем – ведь не всем это нужно.

План публичного выступления

Структура публичного выступления может быть достаточно сложной и разветвленной, но чаще всего она сводится к восьми нехитрым пунктам. Проблема большинства ораторов не в том, что они не знают, как выглядит правильный план речи – а в том, что даже следуя этому плану, они наполняют свое выступление банальными мыслями.

Не вдаваясь в детали, идеальный план публичного выступления является идеальным, потому что учитывает основные смысловые акценты, которые слушатели делают во время речи. Именно слушатели, а не сам оратор. Оратор может говорить о чем угодно и как угодно, но люди в определенные моменты будут стараться вычленять определенную информацию из всего потока слов выступающего.

Им можно помочь – и говорить о том, к чему они сами склоняются в каждый момент, о том, к чему они открыты – именно так и появилась «правильная» структура публичного выступления. А можно людям не помогать, тогда им будет сложнее понять оратора и согласиться с ним.

Анализ публичного выступления

Анализ публичного выступления должен начинаться с описания ситуации, в которой оратор говорил речь – без этого невозможно оценить ни силу выступления, ни его успешность. Саму же речь следует оценивать с точки зрения структуры, содержания и исполнения.

Ситуация, в которой произносится речь: люди в вашем городке превратились в зомби, вы с остатками нормальных людей укрылись в супермаркете, у вас кончилась вода и еда, вы решили взять слово.

Цель оратора: заставить людей перебраться в соседний супермаркет. Цель оратор выбирает самостоятельно, так что если мы ее не знаем, нам будет сложно оценить речь. Потому что свою цель оратор всегда соединяет с пользой аудитории, а иногда (в идеале) и вовсе не озвучивает свои цели, предлагая слушателям только решения их проблем.

Например, в нашем случае настоящей целью оратора может быть воссоединение с семьей, которая прячется в соседнем супермаркете. Но оратор не будет говорить о своей семье, поскольку слушателям это не интересно. Оратор будет говорить о том, что важно для них, в этом вся суть риторики.

Суть риторики

Что такое риторика простыми словами – умение красиво выступать? способность заводить аудиторию? навык аргументации и убеждения? талант переговорщика? знакомство с речами великих ораторов прошлого? всё это вместе?

Риторика – это наука о целесообразной коммуникации.

Не больше, но и не меньше. И не что-то другое. В этом определении важно каждое слово.

Во-первых, это действительно наука. Прикладная гуманитарная наука, ее можно изучать в университетах, ею занимаются высоколобые ученые, регулярно публикуя огромное количество мало кому интересной научной литературы. В риторике есть правила и законы, нарушая которые вы не сможете придать своей речи тот эффект, к которому стремитесь.

Если бы риторику создавали сейчас, а не во времена Аристотеля, сказали бы, что она создана на базе психологии, какой-нибудь психологии малых групп. То есть сначала мы изучаем, как говорящего человека воспринимают окружающие, потом, зная это, мы закладываем специальные структуры внутрь речи, которые помогают людям воспринимать нас лучше и проще. Речь может быть составлена по законам риторики и тогда она будет легко восприниматься, а может нарушать эти законы, законы восприятия, тогда она будет с большим трудом входить в головы слушателей.

Привлечение внимания аудитории

Приемы привлечения внимания аудитории, которые помогут стать харизматичным оратором даже без врожденных способностей, а только благодаря натренированным навыкам.

Оратор убеждает с помощью трех вещей – он убеждает своей личностью, содержанием высказывания и исполнением. Привлечение внимания аудитории относится к исполнению и является обязательной частью любого выступления по той простой причине, что любое внимание имеет тенденцию рассеиваться, тем более внимание аудитории.

Главный закон внимания

Внимание притягивает не яркость, как иногда ошибочно думают. Человек привыкает к яркости точно так же, как к серости. Яркость может быть – и часто становится – незаметным фоном, оставаясь при этом яркостью. Чтобы привлекать внимание, нам нужны изменения.

Привлекает отличие.

Девушка в купальнике на Красной площади будет интересна всем – она же в этом же наряде никому не будет интересна на пляже. Оратор должен искать отличие. Причем отличие от текущего положения вещей, то есть от себя самого, ведь оратор сам для себя является фоном. Всё, что он говорит, воспринимается на фоне того, что он же сам и сказал раньше. На фоне того, что он сказал, и на фоне того, как именно он это сделал.